Troca e Devolução

Sua peça SURREAL chegou e esperamos que você arrase e se apaixone por ela assim como nós amamos cria-la para você, mas se por algum motivo isso não acontecer, não se acanhe e venha falar conosco.

Nossa política de troca foi estabelecida a partir do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e para não restar dúvidas fique atenta as informações abaixo:

Devolução por Arrependimento ou Desistência

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas a SURREAL.

Para fazer sua solicitação de devolução por arrependimento ou desistência você precisa mandar um e-mail para surreal@surrealmodaearte.com.br com os seguintes dados: número do pedido, Nome completo, CPF e Endereço.

Lembre-se que o prazo para esta troca é de 7 dias após o recebimento do seu produto SURREAL, ou não teremos  a obrigação de aceitar a devolução. Também não se esqueça que o produto deve estar com sua etiqueta devidamente afixada, com a nota fiscal dentro da embalagem original e sem apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.

É obrigatório o envio do e-mail com todas as informações antes da troca. Nestes casos, o frete de devolução será cobrado.

Após o recebimento do produto por nós e análise dos requisitos dispostos acima, você será informada via e-mail sobre o cancelamento do seu pedido e a restituição do seu pagamento ou do recebimento de um VALE SURREAL que ficará disponível para a sua próxima compra, se assim você desejar.

No caso do não atendimento de alguma das condições anteriores, a SURREAL reserva o direito de não aceitar a sua devolução. Nós vamos fazer essa comunicação a você por e-mail e o produto será devolvido no mesmo endereço informado na compra.

Troca por outro tamanho

Para fazer a sua solicitação de troca por outro tamanho você precisa mandar um e-mail para surreal@surrealmodaearte.com.br com os seguintes dados: número do pedido, Nome completo, CPF e Endereço.

Lembrando sempre do nosso prazo de 7 dias após o recebimento do seu produto SURREAL, ou não teremos a obrigação de aceitar a devolução. Também não se esqueça que o produto deve estar com sua etiqueta devidamente afixada, com a nota fiscal dentro da embalagem original e sem apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.

É obrigatório o envio do e-mail com todas as informações antes da troca.

Após o recebimento do produto por nós e análise dos requisitos dispostos acima, geraremos um cupom de desconto no valor de seu produto que será enviado para o seu e-mail cadastrado com um prazo de utilização de 30 dias corridos, após a data limite o cupom não terá mais utilidade, por isso fique atenta!

Nesses casos o frete de envio do produto a ser trocado é de responsabilidade do cliente e o reenvio fica por conta da marca, sendo que a troca poderá ser efetuada somente uma única vez!

As trocas não serão aceitas caso não haja comunicação prévia, ou se infringir uma das regras descritas acima.